Customer Support Agent

Привіт! Хочемо познайомити тебе з українським продуктом Keiki. Keiki — це продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років. Наш флагманський продукт, Keiki World, посідає перші місця серед навчальних застосунків для дітей та підкорив серця більше ніж 9 мільйонів наших маленьких користувачів у 140 країнах світу. Щоб досягти максимально якісного ігрового досвіду для дітей та імплементувати його в корисні знання та навички, ми постійно розвиваємо Keiki World у колаборації з провідними спеціалістами з дитячого навчання та психологами. За останній рік наш дохід збільшився вдвічі. Ми продовжуємо рости, розвиватись і прямувати до нашої цілі - забезпечити доступною та якісною освітою дошкільнят у всьому світі. Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності: Emotional awareness. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи. Courage. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик. Ownership. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ. Continuous motion. Mи постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались. Value-driven mindset. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат - те, до чого ми цілеспрямовано йдемо. Що ми пропонуємо: Значний вплив. Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів. Ти станеш частиною команди, яка робить освіту для дітей доступною та якісною. Спільнота однодумців. Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі. Ми культивуємо атмосферу відкритості та прямого фідбеку, де кожен має можливість запропонувати та втілити свою ідею. Швидкий розвиток. Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання. Зростання людей всередині команди = зростання бізнесу та показників. Зараз ми в пошуку проактивного Customer Support Agent, який (-а) буде відповідати за забезпечення якісної та турботливої підтримки користувачів. Твої щоденні завдання: Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості; Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень; Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами; Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки. Для нас важливо: Рівень англійської мови B2–C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація; Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі; Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно; Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів; Емпатія та клієнтоорієнтованість; Відповідальність і готовність брати ownership за результат; Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем; Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни. Що тебе очікує: Формат роботи: Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу; Робочий графік 5/2 (5 робочих днів, 2 вихідні) з чотирма змінами (по київському часу): ранкова (7-15), денна (15-23), вечірня (18-23), нічна (23-7). Навчання: Первинний тренінг: навчання триває 7 робочих днів, вимагає 3-4 години зайнятості в день, включає домашні завдання та ділиться на теоретичну та практичну частини; Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті; Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій; Speaking club. Здоров’я: Корпоративний лікар; Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці). Інше: 20 днів оплачуваної відпустки; Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал. Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!